«Сбербанк Страхование» проигнорировало просьбу пострадавшего по ОСАГО и получил штраф

Акт осмотра был проведён с участием представителя пострадавшего. Была установлена полная гибель автомобиля, с учётом стоимости годных остатков, размер страхового возмещения оценён в 86 тыс. р. 

27 марта 2023 г. страховщик направил письмо по электронной почте с приложением акта осмотра, в ответ пострадавший повторно попросил выслать калькуляцию ущерба или заключение независимой экспертизы.

На следующий день «Сбербанк Страхование» ответил пострадавшему, что калькуляция размера ущерба ещё не получена страховщиком, поэтому выслать её невозможно. 

3 апреля 2023 г. страховщик выплатил возмещение в размере 86 тыс. р., а 17 апреля получил претензию с требованием доплаты возмещения, неустойки и расходов на представителя. В претензии была также  просьба выслать результаты осмотра и независимой экспертизы. В этот раз запрашиваемые документы страховщиком были высланы не только по электронной почте, но и обыкновенной почтой.

Пострадавший обратился в ЦБ РФ с жалобой на действия «Сбербанка Страхование». Регулятор составил протокол и направил его в суд. 

Суд, рассмотрев материалы, пришёл к выводу, что экспертное заключение было составлено 22 марта 2023 г., значит страховщик должен был направить его пострадавшему в течение пяти рабочих дней (п. 3.11 Правил ОСАГО, пункт 11 ст. 12 закона об ОСАГО). Но этого сделано не было. 

Суд также обратил внимание, что 27 марта поступил запрос о направлении результатов экспертизы, который должен был быть исполнен в течение пяти рабочих дней, но и этого «Сбербанк Страхование» не сделал. 

«Сбербанк Страхование» оштрафовали на 30 тыс. р. за нарушение лицензионных требований по ч.3 ст.14.1 КоАП РФ.

Комментариев от страховщика в адрес АСН на момент публикации не поступило.

Всего за первое полугодие 2023 г. «Сбербанк Страхование» попал под контроль Банка России 4 раза. В двух случаях регулятор нашёл проблемы в потребительском кредитовании, в двух — по ОСАГО. В июле Банк России подал ещё три заявления о нарушении «Сбербанком Страхование» лицензионных требований.